Des agents d’accueil formés aux spécificités d'un Parc national

Au lancement de la saison, l’objectif du Parc est de donner à ses agents d’accueil toutes les clés pour transmettre aux visiteurs les informations utiles pour expérience réussie et une découverte du Parc respectueuse des enjeux de préservation. 

Les agents d’accueil du Parc, une douzaine au total, accueillent actuellement les visiteurs dans les deux maisons du Parc, à Pralognan-la-Vanoise et à Rosuel (Peisey-Nancroix) et dans 5 points d’information du Parc : Termignon (Maison de la Vanoise), Aussois (Maison d’Aussois), offices de tourisme de Val d’Isère, Réserve naturelle nationale du Plan de Tuéda (Méribel), et de Champagny-en-Vanoise. Deux médiatrices pastorales sont également présentes tout l'été en haute Maurienne, sur les sentiers et lors d'animations dédiées, pour renseigner les randonneurs sur l’activité agricole et les chiens de protection. 

Cette année, ces agents d’accueil ont bénéficié de deux formations spécifiques : 

• « Transmettre la réglementation et les pratiques favorables à la préservation de la biodiversité en cœur de Parc », proposée par Juliette Dané (La Clairée). Cette formation a permis à chacun de se doter d’outils pour aborder ces sujets avec le public. Deux dispositifs de médiation « légère », inspirés des approches de type nudge, ont également été présentés dans ce cadre. Ils sont actuellement expérimentés dans les Maisons du Parc et lors d’animations afin d’encourager les visiteurs à adopter des comportements favorables à la préservation des milieux naturels. 

• « Gestion des conflits en contexte d’accueil », une formation sur mesure proposée par StaffMatch, destinée à donner aux agents des clés pour mieux gérer les situations sensibles ou d'agressivité auxquelles ils peuvent être confrontés dans leurs missions.

Sensibilisation des agents des offices de tourisme 

Les agents d’accueil d'offices de tourisme du territoire ont également pu bénéficier d’un module d’une demi-journée animé par les garde-moniteurs du Parc en début de saison, intitulé « Le Parc en 20 questions ». 

Ces rencontres, avec les offices de Pralognan-la-Vanoise, Peisey-Nancroix, Les Belleville, Val d’Isère, Tignes, Haute-Maurienne Vanoise, ont réuni à chaque fois des groupes de 15 à 30 participants. Elles avaient pour objectif à la fois d’informer les personnels des offices de tourisme sur les différents aspects de l’offre touristique du Parc mais aussi de faciliter la sensibilisation des visiteurs à la préservation de la biodiversité lors de leurs activités en cœur de Parc. 

Ces temps d’échange ont permis d’aborder les principaux sujets utiles à l’accueil et au conseil des visiteurs, que ce soit le fonctionnement du Parc, ses missions, ses patrimoines et l’ensemble de l’offre touristique : refuges, sentiers, animations et temps forts, accessibilité pour tous, produits marqués Esprit Parc national… Un focus sur la réglementation du cœur et des réserves naturelles nationales pour les secteurs concernés a été l’occasion d’en faire la pédagogie. Une attention particulière a été portée également à la préparation de la randonnée et aux bons comportements pour limiter son impact (bivouac, refuges notamment en période de sécheresse, baignade en milieu naturel, pastoralisme...). De nouveaux outils de communication comme le guide Expérience Vanoise, largement diffusé en vallées, permet aussi de relayer ces conseils.

Ces rencontres, qui permettent aussi à chacun de mieux se connaître, ont été de réels temps de partage. Elles ont confirmé la nécessaire complémentarité des missions des offices de tourisme et celles du Parc pour accueillir au mieux les touristes en Vanoise. Une dynamique que soutient la stratégie tourisme de l’établissement du Parc national de la Vanoise

Masterclass à destination des socio-professionnels 

La dynamique d’accompagnement des acteurs du territoire s’est également traduite par deux temps forts : 

• la masterclass « Glaciers en mutation », organisée à Tignes en juillet, qui a réuni une quarantaine de socio-professionnels autour des enjeux liés à l’évolution des glaciers. Cette rencontre s’inscrit dans le projet européen BiodivTourAlps. Ce projet pluriannuel vise entre autres à sensibiliser les prescripteurs touristiques et de l'outdoor aux enjeux de la préservation de la biodiversité. 

   

• La formation « Risques naturels et tourisme », en juin, a également rassemblé une quarantaine de socio-professionnels, à la maison du Parc, à Pralognan-la-Vanoise. Cette journée avait pour objectif de former les acteurs du tourisme et de l’éducation à l’environnement, en tant qu’ambassadeurs locaux, à une meilleure connaissance des risques naturels afin de relayer la culture du risque et développer le tourisme scientifique. Organisée par le Pôle Alpin Risques Naturels (PARN), en partenariat avec le Parc national de la Vanoise, cette rencontre a été conçue dans le cadre des Journées relais du projet RESAlpes/IMAGINE-ALP visant la "Sensibilisation et montée en compétence des ambassadeurs locaux", soutenu par l’Union Européenne (FEDER Massif des Alpes) ainsi que la Fondation de France. 

À travers ces différentes actions, le Parc souhaite accompagner les acteurs touristiques du territoire dans la compréhension des enjeux liés à la préservation de la biodiversité et dans leur rôle essentiel de sensibilisation des visiteurs afin faire de chaque expérience de visiteur en Vanoise une expérience plus responsable et respectueuse des milieux naturels.